تفاصيل الوثيقة

نوع الوثيقة : رسالة جامعية 
عنوان الوثيقة :
دور إدارة معرفة العملاء في تحسين الخدمات الصحية بمدينة الملك عبد الله الطبية– مركز الأورام-بجدة: دراسة حالة
THE ROLE OF CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT IN IMPROVING HEALTH SERVICES AT KING ABDULLAH MEDICAL CITY- ONCOLOGY CENTER- JEDDAH: CASE STUDY
 
الموضوع : كلية الآداب و العلوم الإنسانية 
لغة الوثيقة : العربية 
المستخلص : تهدف الدراسة إلى معرفة واقع تطبيق إدارة معرفة العملاء بأنواعها الثلاثة (المعرفة حول العميل، والمعرفة من العميل، والمعرفة للعميل) ودورها في تحسين الخدمات المقدمة في مدينة الملك عبد الله الطبية – مركز الأورام – بجدة، والتعرف على مدى الاستفادة من معارف المرضى في إدارة المعرفة داخل المستشفى وخارجها، وتصميم دليل مقترح يوضح كيفية إدارة معرفة المريض في المستشفى مجال الدراسة. وتُعد هذه الدراسة هي الدراسة الأولى التي تتناول موضوع إدارة معرفة العملاء على مستوى المملكة العربية السعودية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام منهج دراسة الحالة، ومنهج تحليل المحتوى، وذلك من خلال استخدام ثلاث أدوات هي الاستبانة وتم توزيعها على عينة الدراسة المكونة من فئة الأطباء وعددهم (22)، وفئة المرضى وعددهم (210)، وكذلك إجراء مقابلات شخصية مع المسؤولين مجال الدراسة، بالإضافة إلى قائمة المراجعة المعدة من قبل الباحثة. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه لا توجد إدارة مركزية أو قسم مختص بإدارة معرفة المريض في المستشفى يتولى جمع وتقديم المعارف للمرضى، والعمل على تخزينها في نظام مركزي موحد، وتنظيمها، وتحليلها واسترجاعها، والمشاركة بها داخل المستشفى وخارجها وفق ضوابط محدده من أجل تحسين الخدمات المعرفية والصحية للمرضى. كما يتبين أن هناك فروقاً بين النسب المئوية لاستجابات الأطباء والمرضى فيما يتعلق بالمعرفة حول المريض، والمعرفة من المريض. بينما توجد علاقة توافقية بين استجاباتهم من حيث المعرفة التي يتم تزويدها للمريض. وبالنسبة للأدوات المستخدمة في معرفة المريض نجد أنه يوجد علاقة توافقية ذات دالة إحصائيا بين استجابات الأطباء والمرضى فيما يتعلق بالأدوات المستخدمة لجمع المعرفة من المريض وكذلك المعرفة المقدمة للمريض، بينما يتبين عدم وجود علاقة توافقية ذات دالة إحصائيًا عند مستوى الدلالة (0,05) بين استجاباتهم فيما يتعلق بالأدوات المستخدمة لجمع المعرفة حول المريض. ويتضح أن (100%) من الأطباء اتفقوا على تخزين المعارف الآتية (الحالة الصحية للمريض، التاريخ المرضي للمريض، الآثار الجانبية والمضاعفات)، كما يقوم الأطباء والأقسام المعنية بالمستشفى بتخزين معارف المرضى يدويًا في ملفات ورقية، بالإضافة إلى التخزين الآلي. ويتبين أيضاً أن جميع الأنظمة الآلية وقواعد البيانات المستخدمة في أقسام المستشفى لا تتيح عملية التحليل الآلي فهي نظم آلية وقواعد بيانات للتخزين والاسترجاع فقط. وهناك مشاركة محدودة لبعض معارف المرضى، ذلك حسب ضوابط معينة للحفاظ على خصوصية وحقوق المرضى. كما أن دور معرفة المريض في عملية تطبيق واستخدام المعرفة كانت " عالية " وبمتوسط حسابي بلغ (2,89%)، وكانت أعلى الحالات التي تبين فيها استخدام المعرفة وتطبيقها هي لغرض اتخاذ القرارات بشأن الخطط العلاجية بمتوسط حسابي (63.6%). وتتمثل التقنيات التي تستعين بها المستشفى في إدارة معرفة المريض في قاعدة بيانات أوراكل، والنظام الآلي (Medicaplus)، وتطبيق (منارة الصحة). ويتضح أن هناك خلل في عملية إدارة معرفة المريض عبر الموقع الإلكتروني للمستشفى. ومن أبرز توصيات الدراسة العمل على إيجاد إدارة مركزية أو قسم مختص بإدارة المعرفة بشكل عام، يتولى من ضمن مهامه مسؤولية إدارة معرفة المريض في المستشفى. وكذلك ضرورة العمل على تطوير التقنيات والنظم الآلية والموقع الإلكتروني للمستشفى لتحقيق الأهداف المنشودة في تطبيق إدارة معرفة المريض. والاستفادة من الدليل المقترح في هذه الدراسة لإدارة معرفة المريض في مدينة الملك عبد الله الطبية -مركز الأورام – بجدة. 
المشرف : أ.د. فاتن سعيد بامفلح 
نوع الرسالة : رسالة دكتوراه 
سنة النشر : 1441 هـ
2019 م 
تاريخ الاضافة على الموقع : Wednesday, September 25, 2019 

الباحثون

اسم الباحث (عربي)اسم الباحث (انجليزي)نوع الباحثالمرتبة العلميةالبريد الالكتروني
سلمه سالم البلاديAlbeladi, Salmah Salemباحثدكتوراه 

الملفات

اسم الملفالنوعالوصف
 45054.pdf pdf 

الرجوع إلى صفحة الأبحاث